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Vodafone Station e l’ADSL – Atto II°

Vodafone-ADSL.png

Sono passati circa due mesi da quando si è consumato il distacco da TIN.IT e poco meno che ho la ADSL di Vodafone. Il numero telefonico è ancora nel limbo – sembra che questa settimana ci sarà il passaggio definitivo anche del numero telefonico.

Come vanno le cose fin qui ?

Bene ed allo stesso tempo male. Vediamo perché vanno male.

Succede una cosa stranissima, un distacco parziale che non riesco a spiegare – vedo solo alcuni siti, mentre altri è come se la linea è giù. Mi spiego meglio.

Tra un click e l’altro di una sessione di navigazione succede che alcuni siti non li riesco a vedere. Prendo la posta, la musica in streaming continua a funzionare, vedo YAHOO! CNN.com, ma non riesco ad aprire nessun sito di Google. In questo momento mentre scrivo infatti evito di aprire Google Reader che da ieri sera quando cerco di consultare i miei feeds avviene il fattaccio, e l’unico modo per sbloccare la situazione è resettare la vodafone station.

Questa è la seconda volta che succede – il problema si era manifestato all’allaccio delle linea. Dopo un certo numero di tentativi al call center sono riuscito a farmi capire e mi hanno passato un tecnico che mi ha parlato di un disallineamento del segnale che creerebbe questo disservizio.

Staremo a vedere … intanto sono obbligatorie alcune considerazioni che tutti gli operatori che utilizzano i firewall umani dovrebbero fare, protetti dagli insulti delle persone inferocite che assaltano i ragazzi.

  • Ai call center metteteci delle persone che hanno dell’esperienza e non operatori a cui è stato insegnato di rispondere alle domande seguendo un manuale operativo che per quel che intuisco non è nemmeno molto utile: basta fare una domanda specifica che non sanno rispondere. Solo così sono riuscito a venirne a capo del problema l’altra volta – penso alle migliaia di persone che hanno un problema e non riescono ad esprimersi per descrivere correttamente l’accaduto – non hanno speranza di vedersi risolvere il problema.
  • Se costa offri il servizio a due livelli con e senza assistenza tecnica dedicata – chi ha necessità di poter comunicare un problema deve poterlo rappresentare a chi capisce e lo può recepire, per risolvere.
  • Correggimi se sbaglio ma io un blog di vodafone dove si parla di problematiche di nuovi clienti non ne vedo sul sito – lo frequento parecchio ma non c’è traccia di voler “essere” ma solo apparire con i belli della televisione ed i calciatori. Certe cose mi sembrano talmente evidenti – eppure così non è.

Insomma sembra una fatalità che si ripete ad ogni occasione: quando ci si stacca da TELECOM sono casini e non se ne viene a capo per risolverli – questa è la situazione.

Io sono un utilizzatore pesante e non posso tollerare queste bizzarrie della rete, senza alcuna spiegazione (ho chiesto riscontro ed un contatto telefonico già 3 volte ma non ancora telefona nessuno)

Se continua così dovrò tornare da dove son venuto – l’unica consolazione è che ripassando a TELECOM adesso avrò un contratto unico – prima ero TIN.IT e TELECOM come linea telefonica – ho chiesto di migrare la mia TIN.IT su ALICE ma mi hanno detto che era impossibile.

Vodafone – se ci sei batti un colpo.

TELECOM – È dal 30 luglio che ho chiesto il passaggio ad altro operatore, siamo a metà dicembre quasi e non ancora molli l’osso.

Una operatrice mi ha detto che se uno è un buon pagatore i tempi di passaggio tra gestori si allungano, mentre gli altri vengono “mollati” subito.

È questo il mercato delle TLC oggi, o mi sbaglio ?

AGGIORNAMENTO 08.12.2008

Non finisce mai di stupire l’interazione tra hardware e software … ho scoperto che la Vodafone Station viene messa in crisi dall’uso di Flock (versione 2.0) quando tento di leggere i miei feed da Google Reader – incredibile.

Avevo il sospetto e stamattina ne ho avuta conferma: infatti adesso che sto utilizzando Safari per accedere al Google Reader la linea ̬ stabile e tutto funziona bene Рalmeno fin qui. Certo sarebbe interessante capire quale combinazione (o interazione) diabolica tra hardware e software combina il casino Рli devi richiamare per avvisare.

Comunque se una cosa del genere capita ad uno che di sta roba non ne mastica non vedo come possa venirne a capo …

2 Replies

  1. Paolo

    In realta esistono sia un blog che un forum, ospitati nel “vodafone lab”.

    Link vodafone lab:
    http://lab.vodafone.it/homepage.do

    Link Blog:
    http://lab.vodafone.it/blog/

    Link Forum:
    http://lab.vodafone.it/forum/forums/list.page

    Spero di esserti stato di aiuto.

  2. Ciao Paolo,
    ti ringrazio per la puntualizzazione che mi offre lo spunto per approfondire ancora il discorso … lo faccio in un post separato 🙂

    In effetti le info techniche sono nel Wiki.

    Comunque qui voglio ribadire che, individuato il problema che ha a che fare con la combinazione della mia configurazione molto particolare e per di più su Mac che mette in crisi la stazione – per il resto devo dire che sta andando bene (Sante tira un sospiro di sollievo …)