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I consumatori Italiani si fidano dei consigli del web

Gli italiani prima di fare un acquisto chiedono consigli ai frequentatori di forum e blog. E’ quanto emerge dalla ricerca presentata a Roma durante la terza edizione del seminario “Il nuovo potere dei consumatori sul web” organizzato da Digital PR, agenzia del gruppo Hill & Knowlton specializzata dal 2001 nel monitoraggio della rete e in attività innovative di pubbliche relazioni on-line.

La ricerca conferma l’affezione degli italiani ai forum considerati luoghi privilegiati per dibattere in maniera trasparente su prodotti e servizi da acquistare.

Sulla base di 5.000 fonti analizzate sono emersi quasi 60 milioni di messaggi inseriti nel solo 2007, in aumento di oltre il 30% rispetto ai quasi 47 milioni del 2006. Complessivamente gli internauti possono contare su un numero di messaggi disponibile in rete di oltre 250 milioni.

Il tema specifico di maggiore interesse è risultato essere quello dei motori (con oltre 10 milioni di messaggi), seguito da “salute & benessere”, hobby (con più di 8 milioni rispettivamente), sport e tecnologia (oltre 6 milioni ognuno), videogiochi (più di 5 milioni).

I newsgroup, gruppi di discussioni puramente testuale, continuano ad attrarre sempre meno lettori con un numero complessivo di messaggi che supera di poco i 6 milioni.

Oltre all’analisi delle comunità online, Digital PR, in collaborazione con Millward Brown ha misurato l’opinione di un campione di 5.000 persone, rappresentativo degli internauti italiani, I risultati mostrano che forum e blog fanno ormai parte dell’esperienza standard di navigazione su internet per un utente su due; la partecipazione attiva, attraverso domande e commenti, raggiunge il 51% nei forum ed il 39% nei blog.

I social network mostrano una produzione di contenuti bassa, anche per via della loro stessa natura che spesso non privilegia la discussione, ma la costruzione di un legame personale.

La ricerca ha anche permesso di determinare la credibilità di questi luoghi di discussione in rete e l’influenza che possono determinare nel processo di acquisto di un bene o di un servizio.

Alla domanda “quanto spesso un opinione trovata su Forum/Newsgroup ha influenzato la tua decisione d’acquisto?”

  • l’11% del campione risponde molto
  • il 56% abbastanza.
  • per i blog le due percentuali si attestano al 9% e al 42% rispettivamente
  • per i  social network al 13% e 45%.

I prodotti maggiormente acquistati dopo aver consultato un forum/newsgroup, blog o social network sono risultati essere:

  • cellulari
  • libri
  • cinema
  • musica
  • vacanze
  • elettronica di consumo

Vincenzo Cosenza, Responsabile della sede romana di Digital PR. ha dichiarato:

E’ ormai evidente che le aziende italiane non possono più continuare a considerare la rete uno spazio da occupare con i propri banner, ma un luogo da vivere, prima ascoltando le opinioni dei propri clienti e poi iniziando a conversare apertamente con loro”.

Il convegno romano è stata anche l’occasione per mostrare alcuni interessanti casi di studio presentati dai protagonisti: Telecom Italia e Pirelli Tyre che hanno evidenziato le proprie attività di monitoraggio delle conversazioni degli italiani in rete, L’Oréal (Cosmetique Active) che ha coinvolto i leader di comunità in conversazioni vis-à-vis con il management e gli esperti dell’azienda, Microsoft Italia che ha ripercorso i suoi tre anni di approccio alla blogosfera culminata nell’apertura del corporate blog MClips.

Paolo Guadagni, Presidente e Amministratore Delegato di Digital PR. ha affermato: “Le testimonianze presentate hanno dimostrato come le aziende che scelgono un approccio strategico, non improvvisato, al web, facendo precedere le attività proattive da un attenta analisi delle conversazioni degli utenti, ottengono benefici in termini di credibilità e fiducia in grado di durare nel tempo”.

 

Pubblicazione concessa da:

SPOT and WEB -Media Communication Magazine

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6 Replies

  1. I social network mostrano una produzione di contenuti bassa, anche per via della loro stessa natura che spesso non privilegia la discussione, ma la costruzione di un legame personale.

    Io invece sono dell’opinione che i forum, a differenza di alcuni social network “stile galleria fotografica”, presentano spesso un’alta quantita e qualità di contenuti… specie se si parla di forum tematici professionali.

    Riguardo il fatto che gli italiani abbiano fiducia di forum e blog per la scelta dei prodotti da acquistare è un dato fondamentale specie per chi comincia ad utilizzarli per “farsi pubblicità” 😉

  2. Senza dubbio !

    Per quella che è la mia di esperienza vedo i Social un po più facili da gestire dall’utente medio.

    I social sono all’inizio mentre i forum hanno una vita vissuta …

  3. Ciao, io ho un’agriturismo in Toscana e per effettuare acquisti anche attinenti a materiale turistico ho sempre chiesto prima l’opinione sui vari blog. Ritengo che i blog siano estremamente utili e qualche volta incidano molto sulle scelte dell’utente, lo stesso vale per i forum. Naturalmente la ricchezza ed il valore dei consigli dipende dalla professionali ed imparzialità degli utenti. Prendiamo per esempio ebay : prima di ogni acquisto è sempre bene fare una ricerca all’interno del forum del sito stesso è verificare che non vi siano utenti in black list. La libertà di scrittura rende forti i blog ed i forum.
    Ciao

  4. Hi! This was a very nice article. You should really consider to translate it into English! I used a translator (Google), but some of the words I guess was not 100% 🙂

    Keep up the good work!
    You have been bookmarked!

  5. Proprio 5 minuti fa ho letto su panorama un articolo che diceva il contrario 🙂 Comunque io sono daccordo con te

  6. Ciao Fabio,
    anch’io adesso leggo una cosa sull’influenza che il web ha sulle abitudini di acquisto, dove si dice che il web ha ancora un ruolo marginale nell’influenzare il potere decisionale, ma ci stiamo senz’altro muovendo in questa direzione – grazie per il tuo contributo. AH il link al post è: http://tinyurl.com/66ojkt