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Italiani Sempre più influenzati dal Web, ma meno degli altri Europei

Gli italiani sono i meno sensibili d’Europa ai suggerimenti del web Viaggi e vacanze i prodotti più comprati in rete € 747,00 di spesa media individuale europea online.

Una nuova ricerca di European Interactive Advertising Association (EIAA) evidenzia che, dopo una ricerca sul Web, il 40% degli acquirenti online europei cambia idea sui marchi da acquistare.

4 acquirenti su 10 scelgono un marchio differente dopo una ricerca online

Gli inglesi sono più influenzati dalle informazioni disponibili su Internet (49%), mentre gli italiani sono tra quelli che più difficilmente cambiano idea (27%).

L’EIAA Mediascope Europe 2007 Study ((Lo studio ha comportato 7.008 interviste telefoniche casuali con oltre 1.000 intervistati rispettivamente in Gran Bretagna, Germania, Francia, Spagna, Italia e area baltica, e 500 intervistati rispettivamente in Belgio e Olanda.Le interviste sono state condotte nel mese di settembre 2007)), gestito da SPA e condotto da Synovate, esamina trend e modelli di spesa degli acquirenti online europei. Il confronto dei comportamenti riguardanti l’e-commerce nei paesi europei evidenzia con chiarezza che l’evolversi del livello di ricercatezza dei mercati online induce gli acquirenti a sfruttare diversi messaggi di marketing e fonti di informazione per decidere sugli acquisti; sono quindi queste stesse fonti a influenzare sempre più la scelta del prodotto e del marchio. In risposta a questa tendenza, i venditori devono sviluppare strategie più efficaci per richiamare l’attenzione dei consumatori.

Paese

% di chi cambia idea sul marchio da acquistare dopo una ricerca su Internet

Regno Unito

49%

Danimarca

48%

Norvegia

44%

Paesi Bassi

44%

Belgio

42%

Svezia

42%

Media europea

40%

Francia

36%

Germania

37%

Spagna

34%

Italia

27%

 

  • Oltre la metà (59%) degli acquirenti online considera i siti Web di marchi noti una fonte importante di informazioni per la ricerca o la valutazione di un prodotto o servizio, mentre
  • Motori di ricerca sono considerati più utili (76%) delle segnalazioni personali (72%)
  • Il 61% considera i siti Web con i confronti di prezzi un’utile fonte di informazioni,
  • ll 57% legge le recensioni dei clienti dei siti Web per agevolare la scelta.

Lo studio evidenzia che, dopo una ricerca online, i consumatori europei tendono a cambiare idea quando si tratta di acquistare prodotti elettronici (il 59% ha cambiato idea sul marchio) mentre per le prenotazioni di pacchetti vacanze e viaggi ha cambiato idea il 43%.

Vendite online

L’80% degli utenti Internet europei ha acquistato online un prodotto o servizio, con un aumento del 3% rispetto al 2006 e del 100% rispetto al 2004. In effetti, in appena sei mesi, questi acquirenti online europei hanno effettuato 1,3 miliardi di acquisti, spendendo mediamente € 747 a testa.

La percentuale di acquirenti online di prodotti e servizi specifici è aumentata in modo significativo dal 2006, con un aumento del:

  • 33% per l’acquisto di cellulari
  • 22% di prodotti finanziari
  • 18% di mobili
  • 13% di accessori per auto
  • 11% di pacchetti vacanze

L’acquisto online sia di prodotti elettronici sia di biglietti per spettacoli cinematografici è quantitativamente aumentato del 10%.

Nel complesso, gli acquisti online più diffusi sono rappresentati da:

  • biglietti di viaggio (54%)
  • pacchetti vacanze (42%)
  • libri (40%)
  • biglietti per concerti/teatri/festival (38%)
  • abbigliamento (33%)
  • prodotti elettronici (33%)

Stereotipi online ?
La ricerca evidenzia le differenze tra i sessi negli acquisti online, dove le donne sono particolarmente orientate all’acquisto di abbigliamento (40% contro il 27% degli uomini) e pacchetti vacanze (46% contro il 38% degli uomini), mentre la controparte maschile è più orientata all’acquisto di dispositivi high tech (39% contro il 27% delle donne) e CD (25% contro il 20% delle donne).

Utenti online assidui
Gli acquirenti online europei sono utenti assidui di Internet. L’84% degli acquirenti online utilizza una connessione a banda larga (contro il 70% degli utenti Internet che non hanno comprato prodotti/servizi online) e mediamente utilizza Internet 5,7 giorni alla settimana, dedicando una media di 12,3 ore ad attività online (oltre la media europea di 11,9 ore) e oltre la metà (51%) accede a Internet ogni giorno.

"La nostra ricerca evidenzia le potenzialità di Internet nell’influenzare le decisioni di acquisto dei consumatori", dichiara Alison Fennah, Executive Director di EIAA. "Un numero crescente di acquirenti usufruisce della convenienza e dei vantaggi economici offerti dallo shopping online e utilizza Internet per le decisioni di acquisto end-to-end, dalla ricerca al pagamento. I venditori devono quindi comprendere come attrarre l’attenzione dei consumatori attraverso questo processo".

Con oltre 7.000 persone intervistate in Europa, l’EIAA Mediascope Europe Study è uno degli studi di ricerca più completi sul modo in cui le persone dedicano il proprio tempo ai media in Europa e su come i consumatori utilizzano Internet per contenuti, comunicazioni e acquisti.

 

EIAA – Acquirenti online 2008

Principali risultati

Effetto della ricerca online sul marchio scelto – tutti gli acquirenti online (3352 non ponderati)

Paese

% di chi cambia idea sul marchio da acquistare dopo una ricerca su Internet

 

Totale generale

Prodotti elettrici

Vacanze e viaggi

Acquisto di prodotti alimentari

Media europea

40%

59%

43%

15%

Regno Unito

49%

75%

56%

25%

Francia

36%

51%

30%

5%

Germania

37%

60%

38%

15%

Italia

27%

37%

41%

20%

Spagna

35%

23%

43%

10%

Paesi Bassi

44%

68%

48%

13%

Belgio

42%

54%

43%

16%

Danimarca

48%

52%

42%

14%

Svezia

42%

65%

34%

2%

Norvegia

44%

77%

55%

10%

Il 40% degli acquirenti online europei ha cambiato idea sul marchio da acquistare dopo una ricerca online. I consumatori europei tendono a cambiare idea dopo una ricerca online quando si tratta di acquistare prodotti elettrici (il 59% ha cambiato idea sul marchio), mentre per le prenotazioni di pacchetti vacanze e viaggi ha cambiato idea il 43%.

Importanti fonti di informazione – tutti gli acquirenti online (3352 non ponderati)

Paese

Motori di ricerca

Segnalazioni personali

Siti Web con confronti di prezzi

Siti Web di marchi noti

Recensioni dei clienti di siti Web

Media europea

76%

72%

61%

59%

57%

Regno Unito

81%

84%

61%

72%

65%

Francia

85%

68%

63%

64%

57%

Germania

72%

71%

64%

54%

59%

Italia

57%

44%

27%

32%

28%

Spagna

78%

80%

59%

61%

65%

Paesi Bassi

85%

67%

78%

56%

59%

Belgio

85%

73%

68%

63%

57%

Danimarca

68%

55%

63%

53%

34%

Svezia

69%

74%

65%

47%

51%

Norvegia

64%

70%

50%

48%

44%

Oltre la metà (59%) degli acquirenti online considera i siti Web di marchi noti una fonte importante di informazioni per la ricerca o la valutazione di un prodotto o servizio, mentre i motori di ricerca sono considerati più utili (76%) delle segnalazioni personali (72%).

 

Acquirenti online per paese – Utenti Internet per paese (4166 non ponderati)

Paese

% di utenti Internet che ha acquistato online un prodotto o servizio

2007

2006

2005

2004

Media europea

80%

78%

76%

40%

Regno Unito

92%

89%

85%

56%

Francia

78%

75%

75%

28%

Germania

87%

83%

86%

49%

Italia

55%

54%

52%

27%

Spagna

69%

68%

59%

26%

Paesi Bassi

83%

84%

77%

31%

Belgio

77%

67%

68%

29%

Danimarca

89%

84%

76%

47%

Svezia

82%

82%

77%

46%

Norvegia

94%

93%

89%

75%

L’80% degli utenti Internet europei ha acquistato online un prodotto o servizio, con un aumento del 3% rispetto al 2006 e del 100% rispetto al 2004.

 

  1. Acquirenti online e spesa in milioni – tutti gli acquirenti online (3352 non ponderati)

 

Paese

Numero di acquirenti online (milioni)

Importo medio speso in acquisti per persona (€)

Media europea

1320,3

746,95

Regno Unito

485,5

1194,59

Francia

189,0

534,02

Germania

341,7

558,09

Italia

58,9

471,03

Spagna

62,4

589,75

Paesi Bassi

65,3

756,23

Belgio

26,2

707,39

Danimarca

33,8

1170,09

Svezia

31,3

947,74

Norvegia

26,2

1202,93

In appena sei mesi, questi acquirenti online europei hanno effettuato 1.320 milioni di acquisti, spendendo mediamente € 747 a testa.

Cinque principali prodotti/servizi acquistati online in termini di crescita – tutti gli acquirenti online (3352 non ponderati)

5 principali prodotti/servizi acquistati online in termini di crescita

2007

2006

Crescita anno su anno

Telefoni cellulari

16%

12%

+33%

Prodotti finanziari

11%

9%

+22%

Arredi per la casa

13%

11%

+18%

Accessori per auto

9%

8%

+13%

Pacchetti vacanze

42%

38%

+11%

La percentuale di acquirenti online di prodotti e servizi specifici è aumentata in modo significativo dal 2006, con un aumento del 33% per l’acquisto di cellulari, del 22% di prodotti finanziari, del 18% di mobili, del 13% di accessori per auto e dell’11% di pacchetti vacanze.

Dieci più diffusi prodotti/servizi acquistati online – tutti gli acquirenti online (3352 non ponderati)

10 più diffusi prodotti/servizi acquistati online% di coloro che hanno acquistato online ogni prodotto o servizio
Media europeaRegno UnitoFranciaGermaniaItaliaSpagna

Biglietti di viaggio

54%

61%

61%

38%

52%

65%

Pacchetti vacanze

42%

52%

35%

35%

29%

39%

Libri

40%

47%

34%

53%

27%

22%

Biglietti per concerti/teatri/festival

38%

44%

27%

36%

29%

33%

Abbigliamento

33%

38%

44%

38%

15%

10%

Prodotti elettrici

33%

45%

26%

45%

6%

18%

CD

23%

35%

20%

26%

5%

8%

Biglietti cinematografici

23%

27%

5%

20%

16%

39%

DVD

21%

31%

22%

22%

7%

5%

Download di musica

19%

23%

17%

16%

15%

24%

 

 

10 principali attività su Web in Europa

% di coloro che hanno acquistato online ogni prodotto o servizio

Media europea

Paesi Bassi

Belgio

Danimarca

Svezia

Norvegia

Biglietti di viaggio

54%

43%

48%

75%

73%

81%

Pacchetti vacanze

42%

62%

35%

57%

56%

56%

Libri

40%

39%

24%

38%

39%

33%

Biglietti per concerti/teatri/festival

38%

48%

50%

52%

49%

51%

Abbigliamento

33%

36%

20%

34%

24%

32%

Prodotti elettrici

33%

28%

17%

36%

32%

40%

CD

23%

20%

13%

29%

30%

24%

Biglietti cinematografici

23%

27%

15%

53%

43%

51%

DVD

21%

20%

12%

25%

25%

27%

Download di musica

19%

13%

20%

27%

16%

16%

Gli acquisti online più diffusi sono rappresentati dai biglietti di viaggio (54%), seguiti da pacchetti vacanze (42%), libri (40%), biglietti per concerti/teatri/festival (38%), abbigliamento (33%) e prodotti elettrici (33%).

Acquirenti online: donne rispetto agli uomini – tutti gli acquirenti online (Donne – 1591, Uomini – 1761 non ponderati)

Paese

% di coloro che hanno acquistato online ogni prodotto o servizio

Sesso

Abbigliamento

Pacchetti vacanze

Prodotti elettrici

CD

Media europea

Donne

40%

46%

27%

25%

 

Uomini

27%

38%

39%

20%

Regno Unito

Donne

46%

56%

38%

31%

 

Uomini

29%

48%

52%

39%

Francia

Donne

50%

37%

21%

18%

 

Uomini

38%

33%

32%

22%

Germania

Donne

44%

39%

38%

22%

 

Uomini

32%

31%

51%

29%

Italia

Donne

12%

26%

1%

1%

 

Uomini

17%

31%

8%

7%

Spagna

Donne

7%

42%

11%

6%

 

Uomini

12%

36%

23%

10%

Paesi Bassi

Donne

47%

67%

17%

18%

 

Uomini

22%

56%

41%

22%

Belgio

Donne

29%

38%

7%

8%

 

Uomini

14%

32%

25%

18%

Danimarca

Donne

47%

57%

16%

21%

 

Uomini

25%

58%

50%

35%

Svezia

Donne

25%

61%

17%

22%

 

Uomini

23%

52%

48%

38%

Norvegia

Donne

46%

55%

28%

17%

 

Uomini

18%

56%

52%

32%

 

La ricerca evidenzia le differenze tra i sessi negli acquisti online, dove le donne sono particolarmente orientate all’acquisto di abbigliamento (40% contro il 27% degli uomini) e pacchetti vacanze (46% contro il 38% degli uomini), mentre la controparte maschile è più orientata all’acquisto di prodotti elettrici (39% contro il 27% delle donne) e CD (25% contro il 20% delle donne).

Diffusione della banda larga
tutti gli acquirenti online (3352 non ponderati) e utenti Internet che non hanno acquistato un prodotto o servizio online (811 non ponderati)

Paese

% di utenti Internet che utilizzano la banda larga nel punto principale di connessione a Internet

Acquirenti online

Utenti Internet che non hanno acquistato online un prodotto o servizio

Media europea

84%

70%

Regno Unito

93%

81%

Francia

92%

78%

Germania

71%

59%

Italia

79%

65%

Spagna

87%

74%

Paesi Bassi

84%

58%

Belgio

89%

77%

Danimarca

90%

83%

Svezia

90%

80%

Norvegia

91%

69%

Gli acquirenti online europei sono utenti assidui di Internet
L’84% degli acquirenti online utilizza una connessione a banda larga (contro il 70% degli utenti Internet che non effettuano acquisti online).

Ore e numero di giorni dedicati ad attività online in una settimana tipica – tutti gli acquirenti online (3352 non ponderati)

Paese

Ore trascorse online

Giorni trascorsi online

% di utenti che utilizzano Internet 7 giorni alla settimana

Media europea

12,3

5,7

51%

Regno Unito

12,2

5,7

54%

Francia

13,5

6,0

63%

Germania

11,0

5,3

42%

Italia

13,6

5,2

22%

Spagna

12,9

5,9

55%

Paesi Bassi

10,4

5,8

59%

Belgio

13,2

5,8

56%

Danimarca

12,2

6,1

66%

Svezia

13,6

6,0

64%

Norvegia

12,9

6,2

67%

In media gli acquirenti online utilizzano Internet 5,7 giorni alla settimana, dedicando una media di 12,3 ore ad attività online (oltre la media europea di 11,9 ore) e oltre la metà (51%) accede a Internet ogni giorno.

Uso di vari media – tutti gli acquirenti online che guardano la TV (3143 non ponderati)

Paese

% di acquirenti online che utilizza Internet mentre guarda la TV

Media europea

31%

Regno Unito

42%

Francia

35%

Germania

29%

Italia

12%

Spagna

16%

Paesi Bassi

30%

Belgio

29%

Danimarca

41%

Svezia

25%

Norvegia

42%

Fonte: Spot and WebN.12

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One Reply

  1. Io sono uno di quei clienti che cambia il marchio dopo una ricerca in internet. Ho una mente troppo British 😀