Come costruire una community di successo

by Giorgio Tave

Forum & Comunity sono un servizio di nicchia. Community e Forum sono strumenti che fidelizzano l’utente – gli utenti frequentano un numero limitato di forum, al contrario di blog gli utenti ne leggono tanti.

Forum influenza e fidelizza.  Con il forum ci sono molti dati a disposizione per profilare gli utenti.

Cosa serve per creare un forum ?

Non è come un sito o blog,

• essere preparati
• avere poche categorie
• avere già contenuti come sito
• essere presente nel settore con un blog e/o partecipazione, conoscenze di utenti esperti da invitare è un vantaggio

Evitare la copia di categorie da altri forum di settore, creare delle regole, avere moderatori esperti, aprire delle discussioni di qualità e farlo fare allo staff.

Lo staff va organizzato in una area riservata per formare ed informare moderatori ed esperti.

Crea documenti / iniziative interessanti nella community coinvolgendo anche gli utenti.

La struttura deve essere ottimizzata per i motori di ricerca ed allo stesso modo deve offrire RSS personalizzati, tags per taggare le discussioni.

FAQ (domande frequenti) per ogni sezione del forum

Prevedere una area interattiva dove gli utenti possono interagire con lo staff.

Promozione e nuovi utenti

• banner da inserire nei siti degli utenti
• accordi con siti / blog che non hanno un forum
• creare e partecipare ad eventi del vostro settore
• generare guide e documenti creata dagli esperti del forum – crea valore
• fare interviste agli esperti del settore

Il passaparola è un ottimo strumento.

E’ bene essere presenti nei siti di social bookmarking usati dal tuo target.

il "posizionamenti mentale" dell’utente sopratutto nei primi post degli utenti nuovi. Come si posiziona il forum nella mente dei tuoi utenti ?

Testare nuove form per incentivare l’iscrizione al forum.

Limitare l’accesso degli utenti per alcune aree del forum: incentiva l’iscrizione.

Fidelizzazione dell’Utente

Eè un ringraziamento al lavoro svolto dallo Staff del Forum. l’accoglienza e le indicazioni fornite e la professionalità del forum sono fondamentali. Messaggi personalizzati ed attenzione al momento dei primi post rende l’utente parte della comunità, creandosi il suo ambiente, habitat naturale nel forum – è molto importante.

I Flame è pericoloso ed allontana gli utenti – evitare risposte dure verso coloro che cercano aiuto – è una comunità che deve condividere le proprie conoscenze. 

 Blog & Forum

Sono strumenti complementari e non sono nemici. Il blog è dell’autore – il forum è degli utenti che aprono le discussioni. Si possono integrare i 2 tools.

Il forum del futuro integra contenuti multimediali con social networking e tutto con pochi semplici click … parola di Giorgio Tavertini 🙂